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Avedia數(shù)字告示打造銀行競爭力的再升級
2009年07月28日 13:32 july

         目前,中國的銀行業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變化,客戶需求不斷的變化,使得銀行不得不隨著客戶需求變化,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。銀行除了自身的改變,更需要面對目前市場的挑戰(zhàn)作出及時的反應與行動。而縱觀市場的發(fā)展,以下整理出銀行業(yè)所面臨的一些挑戰(zhàn)。


三大挑戰(zhàn)
中國銀行業(yè)從“利差時代”跨入“理財時代”
         麥肯錫公布一份最新報告顯示,城市中家庭年收入超過25萬元占中國城市家庭數(shù)量比不到1%,但其絕對數(shù)量正以每年16%的速度遞增,2008年在中國已經(jīng)達到160萬。 到2015年,預計中國將擁有400多萬個富裕家庭,專家表示,中國私人財富市場的巨大潛力,預示著國內(nèi)對個人銀行業(yè)務(wù)有著巨大的潛在需求。2005年以來,國內(nèi)各家銀行相繼成立了專門為高端客戶服務(wù)的組織機構(gòu),提供各種產(chǎn)品組合,在凈息差收窄的情況下,非利息業(yè)務(wù)成為各銀行新的利潤增長點。在經(jīng)濟發(fā)達國家,中間業(yè)務(wù)利潤已占銀行業(yè)務(wù)利潤總額的60%至70%,成為最重要的利潤來源之一,我國商業(yè)銀行2008年中間業(yè)務(wù)平均為仍只有14.7%,故可見未來中間業(yè)務(wù)將成銀行業(yè)務(wù)發(fā)展重心!目前各家銀行都擁有上百種金融產(chǎn)品,銀行作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者及推銷者,選擇合適的工具來引導顧客的需求,深度的推自己的產(chǎn)品,成為當務(wù)之急。

銀行排隊率高達73%,影響客戶去留
    以提供自助服務(wù)為主的NCR公司公布一份調(diào)查顯示,在消費者經(jīng)常遭遇排隊問題的各類場所中,銀行的排隊率是73%。
基礎(chǔ)性服務(wù)仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題,盡管國內(nèi)銀行業(yè)已出臺多項舉措緩解“排長隊”現(xiàn)象,包含加大投入,增加網(wǎng)點和柜臺數(shù)量和質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)點布局,但這些服務(wù)頑癥仍然是影響客戶去留的重要問題。

張貼告示易被騙子利用 電子公告更顯官方性
    近年來,一些不法分子通過在ATM機旁張貼所謂“告示”、“提示”誘騙市民錢財?shù)默F(xiàn)象屢見不鮮。不過,今后不法分子再想通過這種伎倆騙錢就難了。廈門各銀行已陸續(xù)改為通過銀行的電子屏幕顯示相關(guān)信息,不再采用其它方式張貼各類說明。而在金融危機時代,銀行除了需避免這種狀況,更應該要肩負教育客戶的責任,讓客戶了解如何明智做投資。

三大對策
Avedia數(shù)字標牌,藉由其豐富的產(chǎn)品線及綜合整合開發(fā)能力,為銀行業(yè)所面臨困境提供三大對策。

理財時代 您需要”數(shù)字”推廣利器
        銀行營銷研究結(jié)果顯示,基于數(shù)字標牌的運用將為銀行帶來非常積極的影響,據(jù)客戶反應,他們對于數(shù)字標牌中呈現(xiàn)的金融信息、商品都有深刻的印象,與平面、紙制宣傳對象相比,動態(tài)信息更能主動吸引客戶目光。
       數(shù)字標牌目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外,另外也可選擇360度環(huán)形平面LED、拼接墻、LED等終端,搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象,營造出銀行獨特的體驗氛圍。銀行可以利用內(nèi)部的數(shù)字標牌,發(fā)布企業(yè)信息,透過長期、密集、聚焦的方式以最小成本與目標客戶做最深入的溝通。銀行掌握信息發(fā)布平臺,等于擁有了媒體,可以更彈性的方式進行操作,分區(qū)、分時、分眾等營銷模式皆可自由應用。

在排隊中尋找樂趣
        銀行內(nèi)的數(shù)字標牌除了可以顯示目前排隊狀況外,銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容,可同時發(fā)布金融信息、娛樂視頻或是新聞節(jié)目,讓客戶一邊排隊,一邊享受視覺體驗。另外可在數(shù)字標牌上發(fā)布業(yè)務(wù)辦理說明,例如存款業(yè)務(wù)需備妥××文件等資料,大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時間。

信息傳遞快,溝通無障礙
        透過總部對各網(wǎng)點節(jié)目內(nèi)容進行管理,節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布,也可區(qū)域分群組發(fā)布,彈性發(fā)布模式,有效解決城鄉(xiāng)信息不對稱的同時,也實現(xiàn)各網(wǎng)點的個性化。
        利用數(shù)字標牌,向顧客提供各種金融信息,如金融危機小常識、國家公告的最新政策、最新匯利率或基金、保險業(yè)務(wù),藉以樹立銀行企業(yè)專業(yè)形象。

Avedia,數(shù)字標牌的專業(yè)系統(tǒng)整合商,將是提供銀行業(yè)競爭力再升級的最佳選擇。

 

 

 

 

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