從銷售的角度看，視頻會議行業(yè)是一種高度服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，這與任何其它IT產(chǎn)品的銷售都不同；視頻通信產(chǎn)品的應(yīng)用邊界正在被擴大化，將視頻通信產(chǎn)品移植到移動終端設(shè)備上將成為一種趨勢。

經(jīng)濟危機過后，企業(yè)日益關(guān)注并重新審視耗時耗財?shù)暮娇诊w行。企業(yè)的需求為視頻通信快速發(fā)展提供了前提，同時帶寬的不斷提高、編碼壓縮技術(shù)的進步都使得視頻會議、高清視頻會議的廣泛應(yīng)用成為可能。而在另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的加快發(fā)展，為移動終端支持視頻會議成為了可能。本期《通信世界周刊》聚焦視頻通信的發(fā)展，邀請廠商對當前視頻通信發(fā)展的環(huán)境及行業(yè)熱點進行討論。

對話廠商：

　　LifeSize 亞太區(qū)市場總監(jiān) Judith Tse

　　寶利通中國區(qū)總經(jīng)理兼區(qū)域副總裁 李鋼

　　RADVISION 中國區(qū)總經(jīng)理 李文


　　視頻會議市場前景向好

　　《通信世界周刊》：一直以來，市場巨大吸引力使得許多企業(yè)加入視頻會議產(chǎn)業(yè)，對此您怎樣看待目前的競爭環(huán)境？

　　Judith Tse：在中國市場，每年市場的增長率基本都達到15%?20%。從Microsoft收購Skype，羅技收購LifeSize等案例都可以看出，這將是一個新方向。并且隨著視頻會議技術(shù)的成熟和發(fā)展，更多的廠商也將加入視頻會議行業(yè)。盡管目前競爭比較激烈，但這是一個好現(xiàn)象，說明中國的視頻會議行業(yè)有著巨大的潛力和提升空間。從長遠看來，這可以加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，主流和有實力的廠商也會逐漸突顯出來。

　　李鋼：從銷售的角度看，視頻會議行業(yè)是一種高度服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，這與任何其它IT產(chǎn)品的銷售都不同。這需要廠商具有強大的技術(shù)實力、本地支持團隊、代理商及合作伙伴團隊，共同來為客戶提供從售前到售后的一站式服務(wù)。體系的建立不僅需要時間，更需要在資金、人員、培訓(xùn)和研發(fā)方面的投入，這對廠商的實力提出了更高的要求。同時用戶也需要更可靠、更有保障的廠家提供方案和服務(wù)。目前，在我們稱為后視訊時代的市場環(huán)境下，用戶的使用體驗上升到了新的高度，另外解決方案的需求代替了原有買系統(tǒng)、買終端的需求。

　　李文：時下，如何能夠在快速發(fā)展的同時，有效控制成本成為諸多企業(yè)面臨的首要問題。視頻通信正在以其高效靈活的方式改善人們的溝通方式，不僅幫助企業(yè)降低成本、提高工作效率，還以低碳方式促進企業(yè)高效發(fā)展，它已經(jīng)是企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。隨著用戶的需求不斷擴大，加之3G、UC等技術(shù)的發(fā)展與支撐，使視頻通信行業(yè)吸引了眾多廠商前來爭羹。

　　創(chuàng)新技術(shù)降低溝通成本

　　《通信世界周刊》：在目前視頻通信領(lǐng)域中，存在哪些熱點受到人們的關(guān)注？

　　Judith Tse：在目前的視頻通信領(lǐng)域中，真正意義上的高清、真實體驗、低成本都是當今比較關(guān)注的熱點，這也是客戶想要達到及面臨的一個問題。從目前視頻通信技術(shù)來看，對單一要求的滿足是沒有問題的，但同時滿足這些要求還存在一些困難，比如在達到高清的溝通效果后，成本必然會有所增加。而在另一個方面，例如iphone等移動終端的發(fā)展將成新的趨勢。在日本地震等突發(fā)事件中，移動設(shè)備對視頻通信的支持有著良好表現(xiàn)。但在這其中，對于降低帶寬方面的發(fā)展更受重視。帶寬要求的降低將帶來更多企業(yè)參與，并能更加方便地服務(wù)于客戶。LifeSize高清晰體驗一般是基于1M的帶寬，不管是企業(yè)、學(xué)校，還是醫(yī)學(xué)學(xué)校，都可以真正負擔視頻溝通的成本。

　　李鋼：移動視頻的應(yīng)用一向是人們關(guān)注的重點。移動遠程呈現(xiàn)的統(tǒng)一通信體驗，使用戶能夠?qū)⒁苿釉O(shè)備與遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)相連接，這將進一步推動視頻通信的廣泛采納。寶利通與三星建立的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得視頻技術(shù)可以很好地融入到三星GALAXY Tab平板電腦中，從而實現(xiàn)功能豐富、高清的音視頻客戶端體驗。同時，客戶日益靈活的需求以及帶寬要求的降低都使得在這些方面應(yīng)用更加豐富。

　　李文：視頻通信產(chǎn)品的應(yīng)用邊界正在被擴大化，將視頻通信產(chǎn)品移植到移動終端設(shè)備上將成為一種趨勢。當前，諸如微軟Lync平臺、IBM Sametime、阿爾卡特朗訊My Teamwork等多種UC平臺的存在，促使視頻通信產(chǎn)品與UC平臺加速進行無縫兼容，其與統(tǒng)一通信的融合將是未來的發(fā)展方向。同時高質(zhì)量視頻體驗、復(fù)雜系統(tǒng)簡單管理、云技術(shù)等方面也是目前熱點。

　　中國市場成關(guān)注重點

　　《通信世界周刊》：您怎樣看待未來視頻會議的發(fā)展前景？在發(fā)展過程中還有哪些需要逾越的瓶頸？對此您有何建議？

　　Judith Tse：視頻會議未來還存在著巨大的發(fā)展空間，目前大部分企業(yè)還沒采用視頻會議的應(yīng)用，盡管未到達爆炸性增長點，卻擁有良好的市場前景，例如Microsoft對于Skype的收購。但在視頻會議的發(fā)展中同時也存在著一些瓶頸，如用戶對視頻會議認知度的缺乏以及相對價格偏高的設(shè)備及維護費用等問題。中國市場很大、各類型機構(gòu)也有很多，還有很多個人及機構(gòu)對視頻會議的認知不足，所以視頻會議系統(tǒng)還有很多空白點。同時一部分用戶對產(chǎn)品的復(fù)雜度存在誤解，這仍然需要大力宣傳和知識普及。另外一點是視頻會議不是安裝一套產(chǎn)品這么簡單，而是涉及到整體的解決方案以及日常的維護，所以在費用方面難免偏高，這些需要廠商在技術(shù)及產(chǎn)品上不斷優(yōu)化，針對不同用戶制定不同的解決方案，盡量為用戶提供最高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　李鋼：在服務(wù)密集型行業(yè)，如何做好服務(wù)，實際面臨很大挑戰(zhàn)。服務(wù)增長和產(chǎn)品增長最重要的問題就是給用戶提供更好、專業(yè)的服務(wù)，客戶滿意度決定著產(chǎn)品的總價和市場成功。而產(chǎn)品應(yīng)用方案是一個“時尚”的產(chǎn)物，你可以看、聽、感受，但包裝的不一樣，都會影響整體效果，這也是服務(wù)密集型的一個體現(xiàn)。現(xiàn)在中國客戶對于視頻會議的理解和要求要遠遠高于任何一個國家，它們的規(guī)模、線路的穩(wěn)定性和組織架構(gòu)較其他國家都有區(qū)別。使得在實際市場活動，或推廣過程中的均充滿挑戰(zhàn)。而隨著視訊行業(yè)并購風潮的興起，國際廠商進入中國的步伐開始加快，力度也開始加大。中國市場，將成為未來國際視頻會議廠商重點關(guān)注市場。

　　目前統(tǒng)一通信行業(yè)正面臨一個重要的轉(zhuǎn)折點，差異化的定位將使人們的溝通方式直接發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。視頻的迅速普及，移動設(shè)備的普遍使用，以及通過云計算來提供統(tǒng)一通信解決方案的方式正在推動寶利通的戰(zhàn)略成為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。

　　李文：未來視頻會議將走進更多領(lǐng)域，會有越來越多的用戶接觸并使用視頻會議系統(tǒng)，做到真正的隨時隨地開會。這就需要視頻會議系統(tǒng)與UC很好的連接起來，讓傳統(tǒng)視頻會議與辦公系統(tǒng)無縫融合，并且將會議移植到移動終端上來。

（編輯：何樂）