進(jìn)來(lái)，隨著IPhone風(fēng)靡全球，“App Store”模式掀起了“服務(wù)+產(chǎn)品”的潮流。很多硬件公司也開(kāi)始宣稱提供“服務(wù)+產(chǎn)品”的模式，期望向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這在硬件視頻會(huì)議行業(yè)尤為突出。談到硬件視頻會(huì)議的發(fā)展，由技術(shù)升級(jí)引領(lǐng)的發(fā)展時(shí)期已然過(guò)去，硬件視頻會(huì)議行業(yè)開(kāi)始回歸理性，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的新階段，即我們提出的“服務(wù)+產(chǎn)品”的階段已然來(lái)臨。

硬件視頻會(huì)議的主要市場(chǎng)

        經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，硬件視頻會(huì)議在一線大型企業(yè)市場(chǎng)已漸趨飽和。二線大型企業(yè)、中小企業(yè)成為硬件視頻會(huì)議新興市場(chǎng)。而對(duì)于小型企業(yè)而言，業(yè)務(wù)量、會(huì)議應(yīng)用人數(shù)不大，如果有高端會(huì)議的需求即使使用簡(jiǎn)單的軟件視頻會(huì)議和電話會(huì)議也能夠滿足。于是，這個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)需求供給的斷層。而在高端會(huì)議的使用場(chǎng)景上，這些企業(yè)往往轉(zhuǎn)向硬件視頻會(huì)議。

服務(wù)+產(chǎn)品 視頻會(huì)議系統(tǒng)迎來(lái)新模式

視頻會(huì)議客戶的主要訴求點(diǎn)

       高清、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合、與軟件方式兼容，這些好像都有些相關(guān)，但是又不完全對(duì)。我們可以總結(jié)出，在視頻會(huì)議行業(yè)，其實(shí)大部分客戶需要的很簡(jiǎn)單，就是能簡(jiǎn)單、安全、高效地開(kāi)會(huì)。硬件視頻會(huì)議固然可以滿足全部需求，但硬件會(huì)議的使用頻率不高與高昂設(shè)備采購(gòu)及運(yùn)維費(fèi)用相比，顯然“得不償失”，而這正是“服務(wù)+產(chǎn)品”的模式今年開(kāi)始大行其道的根本原因。

視頻會(huì)議系統(tǒng)的“服務(wù)+產(chǎn)品”模式

        提起“產(chǎn)品”，很多硬件視頻會(huì)議行業(yè)的人深知此概念。而提起“服務(wù)”人們還比較陌生，但“服務(wù)”恰恰是解決客戶的根本需求和關(guān)鍵要素。例如我們是一家硬件視頻會(huì)議設(shè)備商的代理商，提供視頻會(huì)議設(shè)備的租賃服務(wù)；我們是一家硬件視頻會(huì)議設(shè)備商，我們?cè)谫u出了設(shè)備之后會(huì)提供保修和維護(hù)服務(wù)；我們是一家酒店，我們提供視頻會(huì)議室的租賃服務(wù)；我們是一家咨詢公司，我們提供大型網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的方案設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

       這些僅是我們?cè)?ldquo;服務(wù)+產(chǎn)品”中所指的服務(wù)的一個(gè)側(cè)面和子集，并不能完全替代“服務(wù)”。“服務(wù)”直接促成了客戶“開(kāi)會(huì)”的需求，為了使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)其簡(jiǎn)單、放心、省時(shí)、省事地開(kāi)會(huì)，“服務(wù)”應(yīng)當(dāng)貫穿客戶開(kāi)視頻會(huì)議的前、中、后。而對(duì)服務(wù)提供商無(wú)法直接提供的服務(wù)，采取“產(chǎn)品”的商業(yè)模式，依托服務(wù)提供商強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟，客戶能夠直接以低成本購(gòu)買得到硬件視頻會(huì)議終端，享受到視頻會(huì)議服務(wù)。

“服務(wù)+產(chǎn)品”模式的創(chuàng)新體驗(yàn)——“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)服務(wù)”

       “全時(shí)酒店視頻會(huì)議網(wǎng)服務(wù)”是全時(shí)專門針對(duì)客戶在外部開(kāi)視頻會(huì)議，尤其是在酒店開(kāi)高清視頻會(huì)議提供的服務(wù)。全時(shí)一期網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)北京、上海、廣州、杭州、西安、武漢、成都、天津、鄭州與12家酒店建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)將其自建的2Mbps SDH光纖接入網(wǎng)和100Mbps MPLS骨干網(wǎng)引入這些酒店，該服務(wù)能夠提供絕對(duì)保證2Mbps帶寬的網(wǎng)絡(luò)提供給客戶進(jìn)行720P以上高清效果的視頻會(huì)議。同時(shí)全時(shí)通過(guò)“全時(shí)酒店視頻會(huì)議預(yù)訂網(wǎng)”建立了類似于網(wǎng)上酒店一樣的服務(wù)，使客戶能夠很方便地預(yù)訂酒店資源，就像入住酒店一樣。而二期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將達(dá)到全國(guó)20個(gè)省份的省會(huì)城市，建立起覆蓋全國(guó)的酒店視頻會(huì)議。

       為解決客戶在內(nèi)部開(kāi)視頻會(huì)議需求的視頻會(huì)議服務(wù)，無(wú)論客戶是否自己擁有終端和MCU，都可以使用“全時(shí)視頻會(huì)議服務(wù)”，而全時(shí)通過(guò)其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和基礎(chǔ)設(shè)施，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，強(qiáng)大的資源聯(lián)盟和資源調(diào)度機(jī)制，使客戶能夠簡(jiǎn)單、放心、省時(shí)、省事的開(kāi)一場(chǎng)內(nèi)部的高清視頻會(huì)議。

（編輯 小開(kāi)）

（編輯：Karl）